Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir freuen uns, dass Sie sich für ein Produkt der Sheup GmbH entschieden haben, und wünschen Ihnen viel Freude damit. Sie haben ein Qualitätsprodukt aus unserem Hause erworben.

Wie lange gilt die Garantie für mein Werkzeug?

Wir gewähren Ihnen auf Neugeräte eine freiwillige Garantie von 2 Jahren (auf Akkus und Ladegeräte gilt eine Garantie von 1 Jahr). Die Garantiefrist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Käufer.

Wichtiger gesetzlicher Hinweis: Unabhängig von dieser Garantie stehen Ihnen bei Mängeln der Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (z. B. Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz) gegen uns als Verkäufer unentgeltlich zu. Diese Rechte werden durch unsere Garantie nicht eingeschränkt.

Wichtiger Hinweis zur Wartung

Um eine lange Lebensdauer und die einwandfreie Funktion Ihres Werkzeugs sicherzustellen, empfehlen wir dringend, das Gerät spätestens bei Erreichen von 20.000 Arbeitsvorgängen oder nach 2 Jahren warten zu lassen. Bitte wenden Sie sich hierfür an unser autorisiertes Servicezentrum in Deutschland: Sheup GmbH in Weinheim. Im Rahmen dieser Wartung werden verschlissene Komponenten ersetzt sowie sicherheitsrelevante Teile geprüft und bei Bedarf vorbeugend ausgetauscht. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Mit welchem Versandanbieter wird die Ware verschickt?

Je nach Größe und Gewicht des Artikels versenden wir mit DHL, GLS oder Hermes.

Ist eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands möglich?

Aktuell ist eine Lieferung außerhalb Deutschlands leider nicht möglich.

Kann ich meine bestellten Waren auch abholen?

Ja, das ist möglich. Kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail oder per Telefon, wenn Sie die Ware bei uns abholen möchten. So stellen wir sicher, dass die Ware zur Abholung bereitsteht.

Die Abhol-Adresse lautet:

Sheup GmbH

Hannah-Arendt-Str. 2/4

69469 Weinheim

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Eine Lieferung an Packstationen ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Eine Lieferung an eine reguläre, zustellfähige Lieferadresse (z. B. eine feste Baustellenadresse mit Straße und Hausnummer) führen wir gerne für Sie aus.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die genaue Lieferzeit für Ihren Artikel wird Ihnen direkt auf der jeweiligen Artikeldetailseite im Shop sowie im Bestellprozess eindeutig angezeigt (z. B. „Lieferzeit: 3–5 Werktage“). Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach der Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist.

Wie lange kann ich meine Ware zurückschicken?

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware vollständig erhalten haben. Die detaillierten Bedingungen und das Widerrufsformular finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Wie erfolgt die Rückgabe nach einem Widerruf?

Im Retourenfall wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Sie können Ihren Widerruf durch das Ausfüllen und Absenden unseres Widerrufsformulars (per Post oder E-Mail) oder durch eine andere eindeutige Erklärung einleiten. Nach Erhalt Ihres Widerrufs und Rückhalt der Ware erstatten wir Ihnen umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, alle Zahlungen zurück, die wir von Ihnen erhalten haben, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Unter welchen Umständen ist die freiwillige Garantie ausgeschlossen?

Der Garantieanspruch besteht nicht bei Schäden, die nachweislich durch unsachgemäße Handhabung, Anwenderfehler, mangelnde Pflege oder den Einsatz des Werkzeugs in ungeeigneten Applikationsgebieten entstanden sind. Bitte senden Sie im Schadensfall das Werkzeug immer direkt an unser autorisiertes Service-Center (Sheup GmbH). Eigenmächtige Veränderungen am Gerät, die zu einem Defekt führen, sind von der Garantie ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben auch hierbei stets vollumfänglich und unberührt bestehen.

Was passiert bei Reklamationen?

Bei Reklamationsfällen (z. B. Transportschäden oder Defekten) schreiben Sie bitte direkt unserem Kundenservice, damit wir das Problem schnellstmöglich und unkompliziert für Sie beheben können.

Kann ich Ersatzteile direkt über Sheup GmbH beziehen?

Bitte wenden Sie sich an unser Service-Team.

Bietet Sheup den Leihgeräteservice an?

Sie benötigen ein Leihgerät für die Überbrückung der Reparaturzeit oder ein Werkzeug zur Miete? Bitte wenden Sie sich an unser Service-Team.

FAQ: KI-generierte Inhalte bei Sheup

1. Warum setzt Sheup KI-Inhalte ein?

Wir nutzen KI als kreativen Support für unser Content-Team – zum Beispiel für Inspirationen, Textvarianten, Übersetzungen oder die Bildgestaltung. Das hilft uns, schneller auf eure Wünsche einzugehen, Produkte aus neuen Perspektiven zu zeigen und Trends direkt aufzugreifen.

Indem wir Routineaufgaben effizienter lösen, gewinnen unsere Teams wertvolle Zeit für das, was Sheup wirklich ausmacht: echte Begegnungen, kreative Ideen und den direkten Austausch mit unserer Community.

2. Sind alle Inhalte auf der Seite KI-generiert?

Nein. Jedes unserer Produkte wird im ersten Schritt immer real fotografiert. KI kommt erst danach ergänzend zum Einsatz – für Bildoptimierungen, stimmige Hintergründe, den letzten Feinschliff oder um Produkte an KI-Avataren zu präsentieren. Wichtig ist uns: Alle Texte und Bilder werden von unserem Team vor der Veröffentlichung intensiv geprüft und verfeinert. So bleibt alles echt, markentypisch und absolut vertrauenswürdig.

3. Nutzt ihr echte Models für die KI-Bilder?

Nein, für diese Darstellungen nutzen wir KI-Avatare (z. B. über Canva). Da es sich um rein digital erzeugte Charaktere handelt, werden keine Rechte echter Models verletzt. Um rechtlich immer auf der sicheren Seite zu sein, führen wir bei jedem Einsatz einen standardisierten Bildrechte-Check durch.

4. Ersetzen KI-Avatare künftig echte Models oder euer Team?

Ein klares Nein. KI-Avatare sind lediglich eine praktische Erweiterung, um euch neue Produkte noch schneller und vielseitiger zu zeigen. Sie werden niemals Menschen ersetzen.

Echte Shootings, authentische Gesichter und ihr – unsere Community – bleiben das Herzstück unserer Markenkommunikation.

5. Wozu nutzt ihr KI konkret in der Bilderstellung?

KI hilft uns dabei, Produkte schneller und flexibler zu launchen. Dennoch gilt für uns: Echte Momente, Natürlichkeit, Emotionen und das Sheup-Lebensgefühl kann keine KI ersetzen. Genau diese authentischen Augenblicke fangen wir auch weiterhin in unseren klassischen Shootings für euch ein.

Haben Sie noch Fragen?

Gern können Sie unser Kontaktformular benutzen. Natürlich können Sie sich auch mit unserem Service-Team unter unserer geschäftlichen E-Mail-Adresse in Verbindung setzen.